Libro de Reclamaciones
Derechos del Consumidor - Perú
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor del Perú (Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571), El Aposento proporciona este Libro de Reclamaciones para que los huéspedes presenten quejas o reclamos.
Este Libro de Reclamaciones cumple con los requisitos de la Ley N° 29571 y su reglamento. Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 30 días calendario.
Sus Derechos como Consumidor
Como consumidor en Perú, usted tiene derecho a: recibir productos y servicios de calidad, información precisa sobre productos y servicios, protección de su salud y seguridad, trato justo y equitativo, presentar quejas y reclamos, y recibir respuestas rápidas a sus quejas.
Tipos de Presentaciones
Reclamo: Expresión de insatisfacción relacionada con los servicios prestados o contra el proveedor del servicio, motivada por un fallo en la prestación del servicio, desacuerdo con el monto cobrado, o cualquier otra razón que implique incumplimiento de lo ofrecido. Queja: Expresión de insatisfacción no relacionada con los servicios en sí, sino con la atención al público, o cualquier otro aspecto de nuestro servicio.
Cómo Presentar un Reclamo
Para presentar un reclamo o queja, por favor contáctenos a través de nuestro listado de Airbnb con la siguiente información: su nombre e información de contacto, detalles de la reserva, tipo de presentación (reclamo o queja), descripción detallada del problema, fecha del incidente, y cualquier documentación de respaldo. Responderemos a su presentación dentro de 30 días calendario.
INDECOPI
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede escalar su reclamo a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual), la agencia peruana de protección al consumidor. Contactar INDECOPI: Sitio web: www.indecopi.gob.pe, Teléfono: (01) 224-7777, Dirección: Calle De La Prosa 104, San Borja, Lima, Perú.
Mantenimiento de Registros
Todos los reclamos y quejas se registran y mantienen de acuerdo con la ley peruana. Se le proporcionará una copia de su presentación a solicitud.